آفيس ۾ شڪايتن جو طريقيڪار

Law & More اسان جي گراهڪن جي اطمينان جو قدر. اسان جي فرم توهان جي خدمت ۾ سهي ڪوششون ڪندو. تنهن هوندي به اهو ٿي سگھي ٿو ته توهان اسان جي خدمتن جي هڪ خاص حصي بابت مطمئن نه هجو. توهان هيٺ ڏنل عمل کي ڳوليندا جنهن توهان هن حالت ۾ ڪري سگهو ٿا.

صورت ۾ توهان هڪ اسائنمنٽ معاهدي جي تخليق ۽ عملدرآمد بابت مطمئن آهيو ، اسان جي خدمتن جو معيار يا اسان جي انوائس جي رقم ، توهان کي درخواست آهي ته پنهنجا اعتراض پهرين پنهنجي وڪيل ڏانهن موڪليندا. توهان اسان جي فرم جي مسٽر ٽي جي ايل ايم معزز سان به رابطو ڪري سگهو ٿا. اسان جي فرم اسان جي آفيس جي شڪايت جي طريقيڪار ۾ بيان ڪيل طريقي سان شڪايتون سنڀاليندي.

اسان ، توهان جي مشاورت سان جلد کان جلد اٿاريندڙ مسئلي جو حل ڳولينداسين. اسان هميشه لکت ۾ اهڙي حل جي تصديق ڪنداسين. توهان 4 هفتي اندر لکت ۾ توهان جي شڪايت تي توهان جو رد عمل حاصل ڪرڻ جي اميد ڪري سگهو ٿا. ان صورت ۾ اسان کي هن اصطلاح مان انحراف جي ضرورت آهي ، اسان وقت ۾ آگاهي ڏينداسين ۽ اسان انحراف جي دليل ۽ ان اصطلاح جو ذڪر ڪنداسين جنهن جي اندر توهان کان رد جي توقع ڪري سگهون ٿا.

آرٽيڪل 1 وصفون

ان شڪايت جي طريقيڪار ۾ هيٺ ڏنل اصطلاحن جا هيٺيان مطلب هوندا:

شڪايت: ڪنهن به ڪلائنٽ طرفان وڪيل يا وڪيل طرفان يا ان جي طرفان عدم اطمينان جو ڪنهن به تحريري اظهار جو پيشه ورانه خدمتن جي لاءِ ڪلائنٽ جي مصروفيت جي خاتمي يا ان جي ذميواري بابت ڪم ڪندياوورينڪومسٽ وين اوپيراچٽ) ، اهڙين خدمتن جي ڪيفيت يا انهن خدمتن لاءِ عرض ڪيل رقم ، سواءِ ان جي ، وڪيل جي پيشي تي هالينڊ قانون جي پيراگراف 4 جي پيراگراف جي معنى ۾ شڪايت شاملايڊووڪنٽينٽ);

شڪايت: هڪ گراهڪ يا هن جو نمائندو ، شڪايت داخل ڪرڻ ؛

شڪايت ڪندڙ آفيسر: وڪيل جيڪو شڪايت سنڀالڻ سان چارج ڪيو ويو ، شروعاتي طور تي مسٽر ٽي جي ايل ايم ميسيس.

آرٽيڪل 2 درخواست جو دائرو

2.1 هي شڪايت جو طريقيڪار هر مصروفيت تي لاڳو ٿئي ٿو جيڪو پيش ڪيل پيشه ورانه خدمتن لاءِ Law & More B.V. پنهنجي گراهڪن ڏانهن.

2.2 اها هر وڪيل جي ذميواري آهي Law & More B.V. هن شڪايت جي طريقيڪار مطابق عمل ڪرڻ ۾ سڀني شڪايتن کي سنڀالڻ.

آرٽيڪل 3 جا مقصد

هن شڪايت جي طريقيڪار جو مقصد هي آهي:

  • هڪ طريقيڪار طئي ڪرڻ جنهن جي ذريعي گراهڪ شڪايتن کي حل ڪرڻ وارين طريقي سان ۽ مناسب وقت جي اندر حل ڪري سگھجي.
  • گراهڪ جي شڪايت (سبب) قائم ڪرڻ جو طريقيڪار طئي ڪرڻ ؛
  • موجوده گراهڪ تعلقات کي برقرار رکڻ ۽ بهتر بڻائڻ لاءِ شڪايتن کي مناسب طريقي سان عمل ڪندي
  • ڪنهن به شڪايت جي موٽ کي گراهڪ تي مرڪوز انداز ۾ وڌائڻ لاءِ
  • شڪايتن کي حل ۽ تجزيو ڪندي خدمتن جي معيار کي بهتر بڻائڻ لاءِ.

آرٽيڪل 4 سروسز جي شروعات تي معلومات

4.1 هن شڪايت جو طريقيڪار عام ڪيو ويو آهي. ڪنهن مصروفيت سان خط ۾ ، مؤرخ کي clientاڻ ڏني ويندي ته شڪايت جو طريقيڪار موجود آهي ، ۽ اهو طريقيڪار مهيا ڪيل خدمتن تي لاڳو ٿيندو.

4.2 مصروفيت جا معياري شرط (شرائتون ۽ حالتون) جيڪو ڪنهن به ڪلائنٽ جي مصروفيت تي لاڳو ٿئي ٿو (پڻ ڪنهن مؤلف جي مصروفيت خط جي ذريعي) آزاد پارٽي يا اداري جي نشاندهي ڪندو جنهن کي / انهي شڪايت جو طريقيڪار شڪايت جي طريقيڪار جي مطابق حل نه ڪيو ويو آهي حاصل ڪرڻ جي لاءِ هن کي جمع ڪرايو وڃي هڪ گڏيل فيصلو.

4.3 شڪايتون جي طريقيڪار جي آرٽيڪل 1 جي معنى اندر جيڪي شڪايتون حل نه ٿيڻ بعد انهن کي حل ڪيو ويو هو شڪايت جي طريقيڪار مطابق تڪرار ڪميٽي ايڊوڪسي ۾ داخل ٿي سگهي ٿو (گاسچيلينڪوميسي ايڊوڪٽيور).

آرٽيڪل 5 اندروني شڪايتن جو طريقيڪار

5.1 جيڪڏهن هڪ گراهڪ شڪايت سان آفيس ڏانهن وڃي ٿو ته ڏنل هدايتن جي حوالي سان Law & More B.V.شڪايت ڪندڙ آفيسر کي موڪلي ويندي.

5.2 شڪايت ڪندڙ آفيسر انهي شخص کي آگاهي ڏيندو جنهن جي خلاف شڪايت درج ڪرائڻ بابت شڪايت ڪئي وئي ۽ شڪايت ڪندڙ کي ۽ جيڪو ماڻهو بناواڻ جي شڪايت جي وضاحت ڪرڻ جو موقعو ڏنو ويو ڏيندو.

5.3 جنهن شخص جي خلاف شڪايت ڪئي وئي آهي ان کي لاڳاپيل ڪلائنٽ سان گڏجي مسئلي کي حل ڪرڻ جي ڪوشش ڪرڻ گهرجي ، چاهي شڪايتون آفيسر جي مداخلت سان يا نه.

5.4 شڪايت ڪندڙ آفيسر شڪايت جي وصولي کان پوءِ چار هفتن اندر هڪ شڪايت حل ڪندو ، يا شڪايت ڪندڙ کي ،اڻ ڏيندڙ بنيادن کي ، هن اصطلاح جي ڪنهن انحراف جي informاڻ ڏيندو ، اشارو ڪندي ان اصطلاح جو جنهن جي اندر شڪايت تي راءِ ڏني ويندي.

5.5 شڪايت ڪندڙ آفيسر شڪايت ڪندڙ ۽ ان فرد کي آگاهي ڏيندو جنهن جي خلاف شڪايت جي قابليت بابت راءِ بابت لکت ۾ شڪايت ڪئي وئي آهي ، ڇا ڪنهن سفارش سان يا نه.

5.6 جيڪڏهن شڪايت تسلي بخش انداز ۾ ڪئي وڃي ته شڪايت ڪندڙ ، شڪايت ڪندڙ آفيسر ۽ اهو شخص جنهن جي خلاف شڪايت ڪئي وئي آهي شڪايت جي قابليت تي راءِ تي دستخط ڪندو.

آرٽيڪل 6 رازداري ۽ مفت شڪايتون سنڀالڻ

6.1 شڪايت ڪندڙ آفيسر ۽ اهو شخص جنهن جي خلاف شڪايت ڪئي وئي آهي شڪايت کي هٿ ڪرڻ جي حوالي سان رازداري جو مشاهدو ڪندو.

6.2 شڪايت ڪندڙ جي شڪايت سنڀالڻ جي خرچن جي حوالي سان ڪو معاوضو نه هجڻ گهرجي.

آرٽيڪل 7 ذميواريون

7.1 شڪايت ڪندڙ آفيسر بروقت شڪايت جو ذميوار هوندو.

7.2 جنهن شخص جي خلاف شڪايت ڪئي وئي آهي شڪايت ڪندڙ آفيسر کي شڪايت ڪندڙ سان ڪنهن به رابطي ۽ ڪنهن به ممڪن حل جي باري ۾ informedاڻ رکڻ ڇڏي ڏي.

7.3 شڪايت ڪندڙ آفيسر شڪايت جي درستگي جي باري ۾ شڪايت ڪندڙ کي آگاهي ڏيندو.

7.4 شڪايت آفيسر کي يقين ڏياريندو ته شڪايت تي فائل رکيل آھي.

آرٽيڪل 8 شڪايت رجسٽريشن

8.1 شڪايت ڪندڙ آفيسر شڪايت جي رجسٽر ڪندو ، شڪايت جي موضوع جي سڃاڻپ ڪندو.

8.2 هڪ شڪايت جدا جدا عنوانن ۾ ورهائي سگهجي ٿي.

8.3 شڪايت ڪندڙ آفيسر وقتاً فوقتاً ڪنهن شڪايت جي شڪايت تي رپورٽنگ ڪندو ۽ نئين شڪايتون پيدا ٿيڻ کان روڪڻ ۽ طريقيڪار کي بهتر بڻائڻ جي لاءِ سفارشون ڪندو.

8.4 ڪا به رپورٽ ۽ تجويزون سال ۾ گهٽ ۾ گهٽ هڪ ڀيرو فيصلو ڪرڻ ۽ بحث لاءِ پيش ڪيون وينديون.