جيڪڏهن توهان جي اڏام EU ايئرپورٽ تان روانو ٿئي ٿي، يا EU ڪيريئر تي EU ۾ لهي ٿي، ۽ اها منسوخ ٿئي ٿي يا توهان جي آخري منزل تي ٽي ڪلاڪ يا وڌيڪ دير سان پهچندي آهي، ته توهان EU ريگيوليشن 261/2004 جي تحت €250، €400 يا €600 جي مقرر معاوضي جا حقدار آهيو. مکيه استثنا غير معمولي حالتن جي ڪري پيدا ٿيندڙ خلل آهي جنهن کان ايئر لائن سڀني معقول قدمن سان به بچي نه سگهي هئي.
ضابطو پاڻ صرف منسوخي جو ذڪر ڪري ٿو، پر يورپي يونين جي عدالت انصاف 19 نومبر 2009 جي اسٽرجن فيصلي (C-402/07 ۽ C-432/07) ۾ ڊگهي دير جي حق کي وڌايو. مسافر جيڪي پنهنجي آخري منزل تي ٽي ڪلاڪ يا وڌيڪ دير سان پهچن ٿا انهن سان منسوخ ٿيل پرواز جي مسافرن وانگر ئي سلوڪ ڪيو ويندو آهي.
مواد جو جدول
توهان ڪڏهن معاوضي جا حقدار آهيو؟
ٽي شرط لاڳو ٿين ٿا. پرواز يورپي يونين جي ڪنهن هوائي اڏي تان هلي هئي، يا اها يورپي يونين ۾ لهي هئي ۽ يورپي يونين جي ڪنهن ڪيريئر طرفان هلائي وئي هئي. توهان وٽ تصديق ٿيل رزرويشن هئي ۽ وقت تي چيڪ ان ڪيو هو. ۽ توهان پنهنجي آخري منزل تي شيڊول کان گهٽ ۾ گهٽ ٽي ڪلاڪ دير سان پهچي ويا، يا پرواز بغير ڪنهن مناسب اطلاع جي منسوخ ڪئي وئي.
پهچڻ جو وقت مطلب آهي جڏهن جهاز جا دروازا منزل تي کُليندا آهن، نه ته لينڊنگ جو وقت. جتي دير ٽن ڪلاڪن جي نشان جي ويجهو آهي، اهو فرق دعويٰ جو فيصلو ڪري سگهي ٿو. هڪ مس ٿيل ڪنيڪشن پڻ شمار ٿئي ٿو، جيستائين پروازون هڪ بکنگ جو حصو هيون ۽ توهان پنهنجي آخري منزل تي ٽي ڪلاڪ يا وڌيڪ دير سان پهتا.
ڪڏهن منسوخي توهان کي معاوضي جو حقدار نٿي بڻائي؟
جيڪڏهن ايئر لائن توهان کي روانگي کان 14 ڏينهن کان وڌيڪ اڳ منسوخي جي خبر ڏئي ٿي ته ڪو به معاوضو نه آهي. يورپي ڪميشن جي يور يورپ پورٽل جي مطابق، جيڪڏهن ايئر لائن توهان جي اصل روانگي ۽ آمد جي وقت جي سخت وقت جي حد اندر ٻيهر روٽنگ جي آڇ ڪئي ته 7 کان 14 ڏينهن جي نوٽيس سان، يا 7 ڏينهن کان گهٽ جي نوٽيس سان، توهان به حقدار نه آهيو.
توهان ڪيترو معاوضو دعويٰ ڪري سگهو ٿا؟
رقم پرواز جي فاصلي تي منحصر آهي، ٽڪيٽ جي قيمت تي نه. اهو 1,500 ڪلوميٽر تائين جي پروازن لاءِ €250، EU اندر ڊگهين پروازن لاءِ €400 ۽ 1,500 ۽ 3,500 ڪلوميٽرن جي وچ ۾ ٻين پروازن لاءِ، ۽ €600 3,500 ڪلوميٽرن کان وڌيڪ پروازن لاءِ آهي. انهي ڊگهي درجي لاءِ، جيڪڏهن توهان ٽي ۽ چار ڪلاڪ دير سان پهچندا آهيو ته ايئر لائن رقم کي اڌ ڪري €300 ڪري سگهي ٿي.
معاوضو ايئر لائن جي دير دوران سنڀال جي فرض کان مٿي اچي ٿو، جهڙوڪ کاڌو، ريفريشمينٽ ۽، جتي ضرورت هجي، رهائش ۽ ٽرانسپورٽ. جيڪڏهن پرواز منسوخ ڪئي وڃي ٿي، ته اهو توهان جي واپسي ۽ ٻيهر روٽنگ جي وچ ۾ چونڊڻ جي حق کان مٿي پڻ اچي ٿو.
ايئر لائن ڪڏهن ادا ڪرڻ کان انڪار ڪري سگهي ٿي؟
جيڪڏهن خلل غير معمولي حالتن جي ڪري پيدا ٿيو هجي ته ايئر لائن ذميوار نه آهي جيڪا سڀني معقول قدمن سان به بچي نه سگهي ها. سخت موسم، هوائي ٽرئفڪ ڪنٽرول پابنديون، سياسي عدم استحڪام ۽ سيڪيورٽي خطرا انهي درجي ۾ اچي سگهن ٿا.
ايئر لائنز جن تي ڀروسو ڪن ٿيون انهن مان گهڻو ڪجهه قابليت نٿو رکي. عدالت انصاف والنٽن-هرمن بمقابلہ اليٽاليا (C-549/07) ۾ فيصلو ڏنو ته جهاز هلائڻ جي عام طريقي ۾ پيدا ٿيندڙ ٽيڪنيڪل خرابي عام طور تي غير معمولي ناهي. TUIfly ڪيس (C-195/17) ۾، اهو فيصلو ڏنو ته ايئر لائن جي پنهنجي عملي ۾ جهنگلي ٻلي جي هڙتال، ايئر لائن جي پنهنجي فيصلن تي عمل ڪندي، غير معمولي ناهي. ايئر لائن کي غير معمولي حالتن ۽ ان جي ڪيل معقول قدمن ٻنهي کي ثابت ڪرڻو پوندو.
مسافر جي حيثيت ۾ توهان کي ڇا چيڪ ڪرڻ گهرجي؟
گھڻا دعوائون انهن دستاويزن تي ڪامياب يا ناڪام ٿين ٿيون جيڪي توهان ساڳئي ڏينهن گڏ ڪندا آهيو.
- پنهنجو بورڊنگ پاس، بڪنگ جي تصديق ۽ ايئر لائن جا سڀئي پيغام پاڻ وٽ رکو.
- توهان جي آخري منزل تي جهاز جا دروازا کُلڻ جو وقت نوٽ ڪريو.
- چيڪ ڪريو ته ڪهڙي ايئر لائن اصل ۾ پرواز هلائي رهي هئي؛ اهو ڪيريئر ذميوار آهي.
- دير يا منسوخي جو سبب ايئر لائن کان لکت ۾ پڇو.
- کاڌي، هوٽلن ۽ ٽرانسپورٽ جون رسيدون رکو جيڪي ايئر لائن فراهم نه ڪيون آهن.
- اڏام جي تاريخ نوٽ ڪريو: ٻن سالن جي آخري تاريخ ان ڏينهن کان هلندي آهي جڏهن اڏام پهتي هئي يا پهچڻ گهرجي ها.
توهان دعويٰ ڪيئن ٿا ڪريو؟
آپريٽنگ ڪيريئر کان دعويٰ ڪريو، نه ته ٽريول ايجنٽ يا ايئر لائن کان جنهن جو ڪوڊ توهان جي ٽڪيٽ تي هو. فلائيٽ نمبر ۽ تاريخ، شيڊول ۽ اصل آمد جا وقت، ۽ توهان جي دعويٰ جي رقم بيان ڪريو. جيڪڏهن ايئر لائن ٻن مهينن اندر جواب نه ٿي ڏئي يا دعويٰ کي رد ڪري ٿي، ته توهان ان ملڪ ۾ قومي لاڳو ڪندڙ اداري کي پڻ شڪايت ڪري سگهو ٿا جتي واقعو ٿيو.
اهو ادارو پاڻ معاوضو نٿو ڏئي، تنهن ڪري ادائيگي لاءِ توهان کي عدالت ۾ وڃڻو پوندو. هالينڊ ۾، هن سائيز جو دعويٰ سب ڊسٽرڪٽ ڪورٽ (ڪينٽونريڪٽر) ڏانهن ويندو آهي، جتي توهان کي وڪيل جي ضرورت ناهي.
توهان کي ڪيترو وقت دعويٰ آڻڻي آهي؟
هالينڊ ۾، ٻه سال. ڊچ عدالتون هوائي جهاز ذريعي گاڏي جي معاهدي جي تحت دعوائن لاءِ ڊچ سول ڪوڊ (BW) جي آرٽيڪل 8:1835 جي ٻن سالن جي مدت لاڳو ڪن ٿيون. هي هڪ ختم ٿيڻ واري مدت آهي: ايئر لائن کي خط ان کي روڪي نٿو سگهي، تنهنڪري توهان کي ٻن سالن اندر عدالتي ڪارروائي شروع ڪرڻ گهرجي. 2023 جي فيصلي ۾، هارلم جي سب ڊسٽرڪٽ ڪورٽ مسافرن جي دعوائن کي ناقابل قبول قرار ڏنو ڇاڪاڻ ته سمن تمام دير سان آيو (ECLI:NL:RBNHO:2023:501).
پرواز جي معاوضي جي دعويٰ سان اسان توهان لاءِ ڇا ڪري سگهون ٿا؟
اسان جا سول وڪيل انفرادي مسافرن ۽ سفر ڪندڙ عملي وارن ڪمپنين لاءِ ايئر لائنز خلاف دعوائن کي سنڀاليندا آهن:
- اسين چيڪ ڪريون ٿا ته ڇا ضابطو لاڳو ٿئي ٿو ۽ ڪهڙي معاوضي جي ڪيٽيگري توهان جي اڏام لاءِ مناسب آهي.
- اسان جائزو وٺون ٿا ته ڇا ايئر لائن جو غير معمولي حالتن تي ڀروسو برقرار آهي.
- اسان آپريٽنگ ڪيريئر کي ادائيگي جي آخري تاريخ سان گڏ هڪ مطالبو خط موڪليندا آهيون.
- اسان ٻن سالن جي مدت ختم ٿيڻ کان اڳ مناسب وقت تي سب ڊسٽرڪٽ ڪورٽ ۾ ڪارروائي شروع ڪريون ٿا.
- اسين ساڳئي اڏام تي ساٿين يا ڪٽنب جي ميمبرن جي دعوائن کي گڏ ڪندا آهيون.
خلاصو
- هڪ پرواز منسوخ ٿيڻ يا ٽي ڪلاڪ يا وڌيڪ دير سان پهچڻ سان توهان کي فاصلي جي لحاظ کان €250، €400 يا €600 جو حقدار بڻائي سگهجي ٿو.
- هي حق EU کان روانگي ٿيندڙ پروازن ۽ EU ڪيريئر تي EU ۾ پروازن تي لاڳو ٿئي ٿو.
- جيڪڏهن سڀني معقول قدمن جي باوجود غير معمولي حالتون ثابت ٿين ٿيون ته ايئر لائن کي پئسا ڏيڻ جي ضرورت ناهي؛ ٽيڪنيڪل خرابيون ۽ پاڻ جي عملي جي هڙتال عام طور تي شمار نه ٿيندي آهي.
- هالينڊ ۾، توهان کي ٻن سالن اندر عدالتي ڪارروائي شروع ڪرڻ گهرجي؛ هڪ خط ان عرصي کي روڪي نٿو سگهي.
وچان وچان سوال ڪرڻ
ڇا ٽڪيٽ جي قيمت معاوضي تي اثر انداز ٿئي ٿي؟
نه. رقم صرف پرواز جي مفاصلي تي منحصر آهي، تنهن ڪري هڪ سستي ٽڪيٽ ساڳئي رستي تي هڪ مهانگي ٽڪيٽ جي برابر معاوضو رکي ٿي.
جيڪڏهن ايئر لائن پئسن جي بدران واؤچر پيش ڪري ته ڇا ٿيندو؟
توهان پئسن ۾ ادائيگي جا حقدار آهيو. توهان ان جي بدران هڪ واؤچر قبول ڪري سگهو ٿا، پر صرف تڏهن جڏهن توهان ان تي لکت ۾ متفق آهيو؛ توهان ان جي پابند نه آهيو.
ڇا معاوضو مس ٿيل ڪنيڪشن تي لاڳو ٿئي ٿو؟
ها، جتي پروازون هڪ ئي بڪنگ جو حصو هيون ۽ توهان پنهنجي آخري منزل تي ٽي ڪلاڪ يا وڌيڪ دير سان پهتا.
